Termini e Condizioni Generali di Utilizzo della Piattaforma "Well-Rehab"

1. Termini e condizioni d’utilizzo

1.1. I presenti termini e condizioni generali (di seguito: "T&C") della piattaforma on-demand Well-Rehab hanno per oggetto l’uso e l’accesso degli utenti (di seguito: l' Utente" o gli "Utenti") ai servizi offerti (di seguito: i "Servizi Well-Rehab") nei siti web “www.well-rehab.com" (di seguito: i “Siti web”) gestiti e forniti da Well-Rehab (di seguito: la "Società" o “Well-Rehab”), con sede legale in Via Campagnano 53, Roma 00189, P.IVA 18055051009.

1.2. Nel caso in cui l’Utente richieda uno dei Servizi offerti dalla Società tramite accesso con provider welfare utilizzando il proprio Credito Welfare, si rinvia alle le condizioni di utilizzo indicate dal provider welfare di riferimento.

1.3. Navigando o accedendo ai Siti Web, l’Utente accetta di essere vincolato ai presenti T&C.

2. Definizioni

2.1. Ai fini della corretta interpretazione dei T&C valgono le seguenti definizioni, oltre a quelle eventualmente contenute di volta in volta nel testo:

Programma Well-Rehab: piattaforma on-demand che offre il Programma Well-Rehab ed i relativi Servizi ed è accessibile per l’Utente tramite l’username fornita da Well-Rehab, all’indirizzo di posta elettronica con il quale l’utente si registra, e la password creata direttamente dall’utente stesso fruitore del servizio;

Professionista: il consulente che offre la propria prestazione professionale tramite la Piattaforma;
Servizi: tutti i servizi fruibili tramite la piattaforma e compresi nel Programma Well-Rehab, quali i protocolli e il servizio di “video consulto” con il professionista.

Servizio di video consulto: introduzione dei protocolli Well-Rehab e spiegazione dei processi di svolgimento, test di mobilità di schiena/collo.

3. Oggetto dei T&C

3.1. La Società, attraverso la Piattaforma, eroga agli Utenti i Servizi offerti nel programma Well-Rehab.

3.2. Per poter usufruire dei Servizi Well-Rehab, gli Utenti sono tenuti a registrarsi alla Piattaforma, come descritto e disciplinato al successivo art.4.

4. Registrazione a Well-Rehab

4.1. Previa fruizione dei Servizi Well-Rehab, l’Utente è tenuto a registrarsi sulla Piattaforma, fornendo i dati richiesti dalla stessa: indirizzo e-mail. Per consentire l’autenticazione, l’Utente potrebbe essere tenuto ad inserire, a titolo esemplificativo e non esaustivo, un codice identificativo, voucher o una mail con dominio della società cliente.

4.2. Per registrarsi ed usufruire dei Servizi Well-Rehab è necessario avere almeno 18 anni.

4.3. L’Utente, con la registrazione, dichiara e garantisce che tutte le informazioni sui dati personali fornite sono aggiornate, complete, accurate e veritiere e si impegna a comunicare tempestivamente alla Società qualsiasi modifica relativa a tali dati personali.

4.4. L’Utente autorizza la Società a verificare, in qualsiasi momento, la correttezza dei dati personali e di qualsiasi altra informazione fornita e si impegna a collaborare durante eventuali verifiche. Inoltre, la Società si riserva il diritto di richiedere all’Utente documenti aggiuntivi al fine di verificare la correttezza e la veridicità dei dati di registrazione.

4.5. L’Utente si impegna a non diffondere le informazioni riguardanti il proprio account o renderle accessibili a terzi.

4.6. L’Utente potrà essere titolare solo di un unico account Well-Rehab. Non è consentita la creazione di account multipli.

4.7. L’Utente dichiara di essere il solo responsabile del possesso e dell’utilizzo delle credenziali di accesso. Qualora l’Utente venga a conoscenza di un uso non autorizzato delle sue credenziali e/o di altre violazioni della loro riservatezza, si impegna a informare tempestivamente la Società di tale uso non autorizzato e/o violazione, segnalando qualsiasi abuso al seguente indirizzo e-mail: customercare@well-rehab.com

4.8. L’Utente dichiara di utilizzare i Servizi Well-Rehab solo per suo esclusivo beneficio. I Servizi Well-Rehab sono destinati esclusivamente ad un uso personale e non commerciale e non possono essere condivisi con terzi e/o ceduti a terzi.

4.9. Nel caso in cui la Società abbia il fondato timore che i dati di registrazione siano stati falsificati, Well-Rehab si riserva il diritto di sospendere o rimuovere l'account dell’Utente.

5. Cancellazione dell’Utente

5.1. Gli Utenti hanno la possibilità di cancellare l’account dalla Piattaforma inviando una e-mail a servizioclienti@well-rehab.com, con la quale esprimono chiaramente la volontà di cancellarsi dalla Piattaforma Well-Rehab.

5.2. La cancellazione del profilo dell'Utente dalla Piattaforma comporta per quest’ultimo la perdita di ogni informazione ivi contenuta e l'accesso ai protocolli e video on demand.

6. Piattaforma Well-Rehab

6.1. Previa registrazione sulla Piattaforma Well-Rehab, l’Utente può accedere al Programma Well-Rehab ed usufruire dei servizi ivi resi.

6.2. Per il servizio di Video consulto, l’Utente prende atto che i Professionisti erogano la propria prestazione in autonomia e secondo quanto disposto dalla normativa vigente. 

6.3. L’Utente una volta inviata la richiesta di accesso e creata la propria password, potrà effettuare il login nella piattaforma e fissare tramite il calendario Well-Rehab, il primo video consulto, conoscitivo della durata di 15 minuti, con un fisioterapista Well-Rehab, che sarà obbligatorio ed avverrà  prima dello svolgimento del protocollo. Successivamente allo svolgimento del protocollo, l'utente, sempre dal calendario Well-Rehab, prenoterà il secondo ed ultimo video consulto con uno dei nostri fisioterapisti.

6.4. Il Professionista e l’Utente devono garantire il rispetto della riservatezza nel corso degli incontri effettuati in modalità da remoto. 

6.5. L'Utente potrà modificare o cancellare la prenotazione dell’Appuntamento fino a 24 ore prima dell’orario di appuntamento con il Professionista.  

6.6. Dal momento del primo accesso alla Piattaforma Well-Rehab,, l’utente avrà 14 settimane per: svolgimento primo video consulto con il fisioterapista, svolgimento del protocollo, svolgimento del secondo video consulto. Alla fine delle 14 settimane, l’utente non potrà più effettuare l'accesso alla Piattaforma Well-Rehab. 

6.7. La Piattaforma offre anche la possibilità di consultare numerosi contenuti informativi, redatti in collaborazione con professionisti (di seguito: i “Contenuti”). I Contenuti, quali articoli e/o video, non rappresentano di per sé né possono sostituire in alcun modo una prestazione resa da un professionista del settore. Dunque, le informazioni contenute non sostituiscono un consulto, una prestazione, una visita e/o una diagnosi, ma sono prettamente “materiale informativo”. 

6.8. L’utente di assume ogni responsabilità relativa al rapporto con il professionista sanitario coinvolto per il video consulto. 

6.9. La Società si impegna a mantenere debitamente aggiornate e senza errori tutte le informazioni presenti sul Sito, ma non garantisce che sia sempre così. La Società non è responsabile per eventuali errori o omissioni che possono apparire nei contenuti sul Sito, o che possono essere dovute a inesattezze, completezza e aggiornamento degli stessi. Evidenziati eventuali errori, la Società si impegna a correggerli nel minor tempo possibile. 

6.10. La Società non può monitorare o verificare le informazioni o i contenuti di altri siti web a cui si può accedere grazie a collegamenti ipertestuali presenti nel Sito, così come non può raccomandare il loro utilizzo in nessun caso. 

6.11. La Società si impegna a rimuovere, il prima possibile, qualsiasi informazione o contenuto falso, fuorviante o che potrebbe nuocere gli Utenti. La Società consente agli Utenti di segnalare qualsiasi contenuto/informazione che non sia conforme alle condizioni di utilizzo, scrivendo via e-mail all’indirizzo customercare@well-rehab.com

7. Responsabilità dell’Utente e della Società

7.1. L’Utente si impegna a rispettare con l’ordinaria diligenza i presenti Termini e Condizioni.

7.2. L’Utente deve accedere e utilizzare la Piattaforma Well-Rehab, solo ed esclusivamente per fini leciti e nel rispetto della normativa vigente, sia nazionale che internazionale.

7.3. L’Utente non deve diffondere tramite la Piattaforma contenuti illeciti, diffamatori o lesivi, né danneggiare l’immagine e la reputazione della Società o provocando qualsivoglia altro danno, diretto o indiretto a Well-Rehab, né tanto meno impedire l’utilizzo della piattaforma ad altri Utenti. Qualora l’Utente non rispetti tali obblighi, risponderà delle eventuali perdite e degli eventuali danni che ne derivano.

 7.4. Con riguardo ai Servizi di Consulenza Professionale, si precisa che il rapporto Professionista-Utente è qualificato come rapporto autonomo tra professionista e paziente, pertanto, caratterizzato da tutti i doveri e diritti morali e giuridici che ne derivano; le informazioni e i contenuti degli incontri rimangono riservati nell’ambito del rapporto fiduciario tra il Professionista e l’Utente nonché nel rispetto della normativa vigente anche in materia di privacy e/o di eventuali codici deontologici.

7.5. L’Utente dichiara di manlevare e tenere indenne Well-Rehab, da ogni danno diretto e/o indiretto che possa derivare:
dal rapporto Professionista-Utente; dall’utilizzo dei Servizi; dai qualsiasi rapporto instaurato, direttamente o indirettamente per il tramite della Piattaforma, da parte dell’Utente con soggetti e/o persone fisiche e/o giuridiche affiliati a Well-Rehab (a titolo esemplificativo e non esaustivo: il fisioterapista).

7.6. L’Utente deve informare la Società degli abusi e/o delle violazioni dei presenti T&C, inviando un’apposita segnalazione all’indirizzo mail customercare@well-rehab.com. La Società verificherà l’attendibilità della segnalazione e prenderà i dovuti provvedimenti.

7.7. La Società si impegna affinché la Piattaforma contenga informazioni corrette e aggiornate. Tuttavia, Well-Rehab non può essere ritenuta responsabile per i contenuti pubblicati sulla Piattaforma, fatta salva la sua responsabilità per dolo e colpa grave e negli altri casi previsti dalla legge.

7.8. La Società non sarà ritenuta responsabile per:

- la correttezza, l’esattezza e la veridicità delle informazioni fornite dagli Utenti al momento della registrazione sulla Piattaforma;
- l’utilizzo dell’applicazione e dei suoi contenuti da parte degli Utenti;
- eventuali malfunzionamenti che non sono sotto il controllo di Well-Rehab, a titolo esemplificativo e non esaustivo: problemi relativi al collegamento di rete, al fornitore dei servizi o alla linea telefonica, accessi non autorizzati, alterazione di dati, guasti degli apparecchi elettronici degli utenti.

7.9. L’Utente accetta di non conservare, riprodurre, distribuire, modificare, mostrare, pubblicare, concedere in licenza, creare opere derivate da, offrire in vendita o utilizzare (fatto salvo ove espressamente autorizzato nelle presenti Condizioni di utilizzo) contenuti e informazioni sul servizio Well-Rehab.

7.10. L’Utente accetta inoltre di non: aggirare, rimuovere, alterare, disattivare, degradare o bloccare le protezioni contenute all’interno dei Servizi; utilizzare robot, spider, scraper o altri strumenti automatici per accedere ai Servizi; decompilare, sottoporre a reverse engineering o disassemblare qualsiasi software o altro prodotto o processo accessibile tramite i Servizi; inserire qualsiasi codice o prodotto o manipolare il contenuto del Servizio in qualsiasi modo; o utilizzare qualsiasi metodo di data mining o di raccolta o estrazione di dati.

L’Utente accetta di non caricare, postare, inviare tramite posta elettronica o altrimenti inviare o trasmettere qualsiasi materiale progettato per interrompere, distruggere o limitare le funzionalità di qualsiasi software per computer o hardware o terminale di telecomunicazione associato ai Servizi, compresi virus e qualsiasi altro codice, file o programma per computer. La Società si riserva la facoltà di limitare o interrompere l'utilizzo del servizio nei confronti dell’Utente, in caso di violazione dei presenti T&C o si utilizzasse il servizio in maniera illecita o fraudolenta.

7.11. La qualità della visualizzazione dei contenuti di Well-Rehab potrebbe variare a seconda del dispositivo e potrebbe essere influenzata da una serie di fattori, quali la larghezza di banda disponibile o la velocità della tua connessione Internet.

8. Privacy Policy

11.1. Well-Rehab dichiara di essere conforme al Reg. UE 679/2016 e al D.L.gs 196/2003, di osservare le prescrizioni in essi contenute nonché i provvedimenti e le indicazioni rilevanti in materia di trattamento dei dati personali degli interessati.

11.2. Well-Rehab realizza il trattamento dei dati personali degli utenti del programma Well-Rehab in qualità di responsabile del trattamento dell’organizzazione di appartenenza dell’utente, la quale ultima è tenuta a fornire agli utenti le informazioni sul trattamento ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

11.3. Per le informazioni sul trattamento dei dati personali degli utenti del sito web well-rehab.com, realizzato da Well-Rehab in qualità di titolare del trattamento, si rinvia al documento informativo consultabile a tale indirizzo.

9. Diritti di proprietà intellettuale

12.1. Tutti i contenuti dell’App e dei Siti Web sono protetti dal diritto d’autore e da altri diritti di proprietà intellettuale e industriale della Società o del relativo terzo titolare. La riproduzione, integrale o parziale, in qualsiasi forma, dell’applicazione e dei suoi contenuti non è consentita senza il permesso scritto della Società.

12.2. Tutti i segni distintivi relativi alla Società e ai servizi offerti (a titolo esemplificativo e non esaustivo: logo, marchio e qualsiasi altro segno che includa qualsivoglia termine connesso a Well-Rehab) non possono essere utilizzati dagli Utenti.

12.2. L’Utente non è autorizzato a modificare e/o copiare l’App o Siti Web, né può estrarre il codice di origine dell’App o Siti Web, tradurre l’App o Siti Web della Società e i suoi contenuti in altre lingue o crearne versioni derivate.

10. Modifiche e aggiornamenti dei Termini e Condizioni Generali di Utilizzo della Piattaforma

10.1. La Società si riserva il diritto di modificare e/o aggiornare, in qualsiasi momento, in tutto o in parte, i T&C della Piattaforma, previa comunicazione da inviare all’utente prima dell’entrata in vigore dei nuovi termini e condizioni. 

10.2. L'utente, qualora decida di non accettare le modifiche e/o gli aggiornamenti apportati ai presenti T&C, potrà cancellarsi in qualsiasi momento dalla Piattaforma. 

10.3. Qualsiasi modifica e/o aggiornamento dei T&C della Piattaforma diventa vincolante dal momento in cui è pubblicato sull’App o sul Sito Web. 10.4. I presenti T&C annullano e sostituiscono, ad ogni effetto di legge, i termini e condizioni di utilizzo della piattaforma precedentemente previsti e accettati dagli Utenti.
Created with